L’équipe administrative de Net. Chez Moi Services est à votre disposition de 9 heures à 12 heures (le matin), puis de 13 heures 30 à 17 heures 30 (l’après-midi) du lundi au vendredi et de 9 heures à 14 heures le samedi. Le reste des équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Du lundi au samedi, un accueil téléphonique personnalisé est assuré, soit 6 jours / 7. Tous nos numéros de téléphone sont donc communiqués aux bénéficiaires et aux acteurs sociaux de l’administration locale et départementale par le biais des documents qui émanent de nous (courriers, prospectus, devis, contrats et factures…).

Nous intervenons à partir de 2 heures minimum. La continuité des interventions est assurée, 7 jours/7 de 7 h30 à 21 h, et au-delà pour une intervention de garde malades 24 h/24 h.

Pendant les heures de fermeture (pauses déjeuner, samedis après-midi, dimanche et férié), elle se fait sous la forme suivante : téléphone portable (06 47 66 61 20) ouvert à tout moment.

L’association n’a pas de fermeture annuelle. Notre zone d’intervention autorisée couvre l’ensemble des communes des quatre départements suivants : Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93) et Val de Marne (94).

Nos activités intéressent toute personne ou toute famille qui, du faite de son âge, de son état de santé, de son handicap ou de toute autre cause, ont besoin de se faire aider dans les actes quotidiens par une tierce personne de façon permanente ou ponctuelle.

Net. Chez- Moi Services propose aux bénéficiaires, en prestataire comme en mandataire, les services suivants :
• Entretien de la maison et travaux ménagers ;
• Petits travaux de jardinage ;
• Préparation de repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions ;
• Assistance aux personnes âgée de 60 ans et plus ;
• Assistance aux autres personnes qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile, à
l’exception des actes de soins relevant d’actes médicaux ;
• Garde malade à l’exclusion des soins ;
• Prestation de conduite d’un véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au
travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives ;
• Accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile
(promenades, transports, actes de la vie courante) ;
• Assistance administrative à domicile.

L’association a actuellement plus d’interventions en prestataire qu’en mandataire. Mais des efforts sont déployés pour accroître l’activité mandataire.

Quelle que soit la formule retenue, les services qui vous sont rendus par nos intervenants sont identiques. Votre satisfaction demeure notre préoccupation au quotidien.

Lorsque nous recevons votre demande, nous nous préoccupons de bien la cerner et de la comprendre afin de personnaliser notre offre de prestations. Pour se faire, une évaluation de vos besoins s’impose à travers les modalités suivantes :

a) Nous effectuons une visite à domicile avant toute prise en charge pour apprécier avec vous (bénéficiaire) ou avec votre représentant :
• Le degré d’autonomie (plan d’aide élaboré par une équipe spécialisée) ;
• L’état du domicile ;
• Le milieu social et culturel du bénéficiaire ;
• Vos exigences et souhaits ;
• Le temps, les moyens et les compétences qu’on doit mobiliser à votre service ;
• Le coût et les démarches de son potentiel financement.

b) La nécessité d’élaborer une fiche de proposition individualisée d’intervention (P2I) : qui mentionnera toutes les informations relatives à votre demande et à votre état, ainsi que celles relatives à d’autres intervenants sur le même sujet. Après l’évaluation de votre demande à votre domicile, un devis gratuit détaillé est émis.

Ce devis reprend les éléments définis (durée, fréquence, prix, nature de la prestation). L’acceptation du devis entraine la signature du Contrat. Ce préalable est indispensable à toute intervention, à l’exception de cas d’urgences avérés. La P2I est signée par les deux parties et remise au bénéficiaire en même temps que le contrat et le livret d’accueil.

c) Coopération et travail en réseau avec les acteurs et les autres intervenants du secteur. Dès l’accord des parties matérialisé par le contrat, nous procédons à la planification de l’intervention. Un intervenant vous est affecté. Afin de l’identifier, celui-ci dispose d’une carte personnalisée de l’Association mentionnant son identité avec sa photo. L’intervenant est informé de vos besoins (fiche de mission et P2I). Pour les adhérents les plus vulnérables où les intervenants travaillent en équipe, un cahier de liaison est mis systématiquement en place afin de coordonner
au mieux les interventions.

Pour sécuriser, comprendre et mieux répondre à vos attentes, nous coordonnons nos actions et travaillons en étroite collaboration avec les responsables de l’action sociale du conseil Général, les CCAS (municipaux), les Clic, les services de soins infirmiers à domicile et les réseaux des professionnels libéraux du secteur sanitaire (réseaux de soins palliatifs par exemple).

Nous vous proposons une grille tarifaire détaillée et sans équivoque pour vous permettre d’apprécier nettement le coût de vos engagements.
Une procédure de rétractation vous est remise en même temps que votre contrat. Ce document vous permettra de vous désengager dans un délai de sept jours (7jours) à compter de la signature.

Pour garantir la transparence et la bonne lisibilité de notre offre et de son coût, nous sommes tenus :
• De faire des devis gratuits aux bénéficiaires qui en font la demande et systématiques pour toute demande à partir de 100 euros ;
• De leur délivrer des factures détaillées (mentionnant les prestations facturées et les moyens de paiement) ;
• De vous donner une information sociale et fiscale destinée à vous renseigner sur les avantages auxquels vous pouvez prétendre en la matière relativement au coût des prestations dont vous vous serez acquittés auprès de nous ;
• D’informer impérativement les bénéficiaires de leur droit de rétraction (possibilité pour eux de revenir sur leur décision dans un délai de sept jours) dans tous les contrats. Un bordereau de rétraction est annexé à cet effet au contrat.